1. Introducción y aceptación de las condiciones

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, contratación y uso de los servicios prestados por Móvil Fácil Formación S.L., con domicilio en Calle de Cartagena, 123, 28028 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 914 67 83 29 (en adelante, la “Empresa”).

La contratación, reserva o utilización de cualquiera de los servicios implica la lectura, comprensión y aceptación plena de estas condiciones por parte del cliente o usuario (en adelante, el “Usuario”). Si el Usuario no estuviera de acuerdo con alguna de las cláusulas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

Estos términos se interpretarán de conformidad con la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y la normativa en materia de protección de datos personales.

2. Alcance de los servicios

Móvil Fácil Formación S.L. presta servicios de formación y asistencia personalizada orientados al uso básico y práctico de dispositivos móviles y aplicaciones de uso cotidiano, especialmente dirigidos a personas que desean adquirir mayor autonomía digital.

Los servicios pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Clases básicas de uso del smartphone.
• Configuración inicial de iPhone y Android.
• Gestión de WhatsApp, correo y videollamadas.
• Seguridad digital y protección de datos.
• Uso de apps esenciales para el día a día.
• Organización de fotos, archivos y copias de seguridad.
• Asistencia personalizada para personas mayores.

La Empresa podrá ofrecer los servicios en formato presencial, telefónico, por videollamada u otros medios que, en su caso, se indiquen al Usuario durante el proceso de contratación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los servicios tienen naturaleza formativa y de asistencia de uso, y no incluyen, en ningún caso, servicios de reparación técnica avanzada, intervención sobre hardware, servicios de mantenimiento informático especializado, recuperación forense de datos, ni actuaciones que requieran licencias o habilitaciones profesionales específicas ajenas al objeto social de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que excedan el alcance habitual de sus servicios o que, por su complejidad técnica, legal o de seguridad, requieran intervención de terceros especializados.

3. Obligaciones y responsabilidades del Usuario

El Usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el momento de la contratación y durante la prestación del servicio.
• Facilitar el acceso al dispositivo, cuenta o plataforma objeto de la formación, siempre bajo su propia responsabilidad y con los permisos necesarios.
• Contar con la titularidad o autorización suficiente sobre los dispositivos, cuentas, aplicaciones y contenidos sobre los que solicite asistencia.
• Seguir las instrucciones de uso, seguridad y buenas prácticas indicadas por la Empresa.
• Realizar, cuando resulte oportuno, copias de seguridad previas de sus datos antes de cualquier sesión de configuración, actualización o asistencia.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, difamatorios, contrarios a la moral, al orden público o lesivos de derechos de terceros.
• No solicitar actuaciones que impliquen vulneración de medidas de seguridad, acceso no autorizado, suplantación de identidad o tratamiento ilegítimo de datos personales.

El Usuario reconoce que el manejo de dispositivos, cuentas y aplicaciones conlleva riesgos inherentes, especialmente cuando existan credenciales, información personal, datos bancarios, contenidos multimedia o comunicaciones privadas. La Empresa no será responsable de pérdidas derivadas de un uso negligente o de la falta de custodia adecuada de contraseñas, códigos de verificación, dispositivos o accesos por parte del Usuario.

En el caso de personas mayores o usuarios con necesidades especiales, la Empresa podrá adaptar el servicio al ritmo y capacidades del Usuario, sin que ello suponga asunción de deberes de representación legal, tutela, curatela o gestión patrimonial.

4. Condiciones de pago

Los precios, modalidades de pago, duración de las sesiones y, en su caso, tarifas por desplazamiento, se comunicarán al Usuario con carácter previo a la contratación y podrán depender del tipo de servicio, modalidad de prestación y tiempo de dedicación.

Salvo indicación expresa en contrario:

• El pago deberá efectuarse en el momento de la reserva, al inicio del servicio o conforme a la fórmula acordada con el Usuario.
• La Empresa podrá aceptar distintos medios de pago, tales como efectivo, tarjeta, transferencia bancaria u otros medios que se indiquen expresamente.
• Los precios se entenderán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique otra cosa.
• La reserva de una sesión podrá quedar supeditada a la confirmación del pago o a la aceptación expresa de las condiciones económicas.

En caso de retraso en el pago, la Empresa podrá suspender la prestación del servicio hasta la regularización de la deuda, sin perjuicio de exigir los importes pendientes y, en su caso, los gastos razonables de gestión que pudieran derivarse conforme a la legislación aplicable.

Si se contratan bonos, paquetes o sesiones múltiples, sus condiciones específicas, vigencia y posibilidad de caducidad se indicarán al Usuario en el momento de la compra.

5. Política de cancelación y reembolso

El Usuario podrá cancelar o reprogramar una sesión con antelación razonable comunicándolo a la Empresa por correo electrónico o teléfono. Las condiciones concretas de cancelación podrán variar en función de la modalidad del servicio contratado y del tiempo de preaviso.

Salvo que se acuerde otra cosa por escrito:

• Las cancelaciones comunicadas con antelación suficiente podrán dar lugar a la reprogramación de la sesión o, en su caso, al reembolso total o parcial del importe abonado.
• Las cancelaciones de última hora o la inasistencia injustificada del Usuario podrán no ser reembolsables, especialmente si la Empresa hubiera reservado tiempo de agenda o incurrido en costes asociados.
• Si la Empresa no pudiera prestar el servicio por causa imputable a ella, el Usuario tendrá derecho a reprogramación o reembolso, según proceda.

El derecho de desistimiento, cuando resulte aplicable por la normativa de consumidores y usuarios, podrá verse limitado o excluido en determinados supuestos, por ejemplo, si la prestación del servicio hubiera comenzado con el consentimiento expreso del Usuario y con el reconocimiento de la pérdida de dicho derecho una vez ejecutado completamente, o si se tratara de contenido o servicio personalizado conforme a la ley aplicable.

Cualquier solicitud de reembolso será evaluada conforme a la legislación de consumidores y usuarios y a las circunstancias concretas del servicio prestado, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario.

6. Limitación de responsabilidad

Móvil Fácil Formación S.L. prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados concretos, la eliminación total de riesgos digitales ni la compatibilidad absoluta con todos los dispositivos, sistemas operativos, aplicaciones o configuraciones del mercado.

En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no será responsable de:

• Daños derivados de información inexacta, incompleta o desactualizada facilitada por el Usuario.
• Pérdida de datos, archivos, fotografías, conversaciones, contactos o configuraciones cuando el Usuario no hubiera realizado copias de seguridad previas o hubiese autorizado actuaciones sobre su dispositivo sin la debida precaución.
• Interrupciones, fallos, actualizaciones automáticas, incompatibilidades o errores de terceros, incluidos fabricantes, operadores, proveedores de software o plataformas de mensajería y videollamadas.
• Uso indebido de las recomendaciones o instrucciones ofrecidas durante la sesión.
• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, perjuicios reputacionales o consecuencias derivadas de decisiones tomadas por el Usuario con base en la asistencia prestada.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluyendo la derivada de dolo, negligencia grave o de cualquier otra responsabilidad imperativamente establecida por la normativa aplicable.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los contenidos, materiales, metodologías, textos, documentos, fichas, ejercicios, manuales, guías, marcas, logotipos, diseños, imágenes y demás elementos proporcionados por Móvil Fácil Formación S.L. están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario únicamente adquiere un derecho de uso limitado, personal, no exclusivo e intransferible sobre dichos materiales, exclusivamente para su aprovechamiento en el marco de los servicios contratados.

Queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de la Empresa:

• Reproducir, distribuir, comunicar públicamente, transformar o explotar los materiales con fines distintos a los contratados.
• Grabar, difundir o compartir sesiones, contenidos o materiales sin consentimiento previo.
• Usar la marca, identidad o contenidos de la Empresa con fines comerciales o promocionales no autorizados.

Los derechos sobre aplicaciones, sistemas operativos, plataformas y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. La Empresa no reivindica titularidad alguna sobre dichos elementos.

8. Protección de datos y privacidad

Móvil Fácil Formación S.L. tratará los datos personales del Usuario conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la restante normativa aplicable en materia de privacidad.

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades: gestión de reservas y prestación de servicios, facturación, atención al cliente, comunicación con el Usuario, cumplimiento de obligaciones legales y, en su caso, envío de información comercial cuando exista base jurídica suficiente.

Durante la prestación de servicios, la Empresa podría acceder de manera accidental o incidental a datos personales contenidos en el dispositivo o cuentas del Usuario. Dicho acceso se limitará estrictamente a lo necesario para la correcta ejecución del servicio, y la Empresa se compromete a aplicar medidas de confidencialidad y seguridad adecuadas.

El Usuario deberá evitar proporcionar a la Empresa credenciales o información sensible salvo cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y bajo su propia responsabilidad. En cualquier caso, se recomienda que el Usuario cambie contraseñas o revise accesos cuando estime oportuno tras una sesión de asistencia.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación, sin perjuicio de los supuestos previstos por la normativa.

9. Fuerza mayor

La Empresa no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones eléctricas, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas, actos de autoridad, pandemias, restricciones legales, incidentes de ciberseguridad o indisponibilidad de plataformas o servicios de terceros.

En tales supuestos, la Empresa podrá suspender temporalmente la prestación de los servicios y reprogramar las sesiones afectadas tan pronto como resulte razonablemente posible.

10. Modificación de las condiciones

Móvil Fácil Formación S.L. podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos de Servicio para adaptarlos a cambios normativos, organizativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere razonables. Salvo que se indique otra cosa, las nuevas condiciones serán aplicables desde su publicación o desde la fecha que se señale expresamente.

La continuación en el uso o contratación de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.

En caso de conflicto, y salvo que la normativa de consumidores y usuarios disponga imperativamente otro fuero, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el Usuario tiene la condición de consumidor, serán de aplicación los fueros imperativos establecidos en la legislación vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio, el Usuario puede contactar con Móvil Fácil Formación S.L. a través de los siguientes medios:

• Dirección: Calle de Cartagena, 123, 28028 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 914 67 83 29

13. Cláusula de separabilidad

Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha cláusula se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que se aproxime en la mayor medida posible a la finalidad económica y jurídica original.

Disposición final

Los presentes Términos de Servicio constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y Móvil Fácil Formación S.L. en relación con los servicios aquí descritos, sin perjuicio de cualesquiera condiciones particulares que puedan pactarse por escrito para casos concretos.